AKB Vale'nin, lüks mekânlarda verdiği vale hizmetinde yaşanan ödeme ve otopark fişi karmaşasını çözen ürünün tasarım sürecini uçtan uca yönettim. QR ile açılan, kurulum gerektirmeyen mobil-only bir chatbotu plaka tanımayla entegre ederek kağıt fiş maliyetini ortadan kaldırdım.
>AKB Vale ChatBot, lüks ve prestijli mekânlarda otopark vale hizmeti veren bir firmanın, yoğun saatlerde yaşadığı ödeme ve otopark fişi karmaşasından doğan güven sorununu çözmek için uçtan uca yönettiğim bir üründür; amacım, mevcut sistemlere düşük entegrasyon maliyetiyle eklenebilecek, kurulum gerektirmeyen bir çözüm kurmaktı.
Bu projede yalnızca bir chatbot arayüzü tasarlamakla kalmadım; firmanın günlük operasyonundaki kök sorunları (cihaz arızaları, çalışan tutarsızlığı, kağıt fiş kaybı) analiz etmekten, plaka tanıma sistemiyle entegre dijital bir fiş altyapısı kurmaya ve süreci müşteri memnuniyeti anketiyle taçlandırmaya kadar sürecin tamamını uçtan uca tek başıma yönettim.
Projenin temel odağı; otopark fişini sanallaştırmak, bu süreçte müşterinin iletişim bilgilerini alabilmek ve tüm bunu müşteriyi hiç uğraştırmadan, en kısa ve zahmetsiz şekilde tamamlatmaktı. Bunu, native bir uygulama kurmadan, QR kod ile anında erişilen mobil-only bir web deneyimiyle ve düşük entegrasyon maliyetiyle hayata geçirdim.
QR ile anında erişim, sıfır kurulum: Müşterinin telefonuna uygulama indirmesine gerek kalmadan, ilk ziyaretinde otopark fişi üzerindeki QR kodu okutmasıyla saniyeler içinde açılan, yalnızca mobil boyutlar için tasarlanmış hafif bir web arayüzü kurguladım. Bu yaklaşım hem müşteri sürtünmesini sıfırladı hem de AKB Vale'nin mevcut sistemlerine düşük maliyetle entegre edilebilecek bir altyapı sundu.
Sorun Analizi
Yoğun saatlerdeki ödeme/fiş karmaşasının kök nedenleri saha gözlemiyle tespit edildi.
Çözüm Kurgusu
Native uygulama yerine QR ile açılan mobil-only bir chatbot arayüzüne karar verildi.
UX Tasarımı
Kayıtlı/kayıtsız kullanıcı akışları ve chatbot yönlendirmeleri uçtan uca kurgulandı.
Wireframe
Düşük detaylı iskeletlerle kayıt ve bilgilendirme ekranları test edildi.
Sistem Entegrasyonu
Kayıtlı plaka, tanıma sistemiyle eşleştirilerek sonraki ziyaretlerde otomatik tanınması sağlandı.
Mockup
Yüksek çözünürlüklü, güven veren ve sade bir chatbot arayüzü tasarlandı.
Teslim & Anket
Süreç, önerdiğim müşteri memnuniyeti anketi entegrasyonuyla birlikte teslim edildi.
Araştırma ve Keşif
Sürece, saha gözlemiyle başladım. Yoğun saatlerde vale noktalarında ödeme ve fiş süreçlerinin gerçekte nasıl işlediğini, hangi aşamalarda aksadığını yerinde görmek; müşteri şikayetlerini ve geçmiş iade taleplerini incelemek, çözümün temelini oluşturdu.
- Saha Gözlemi ve Operasyon Analizi: Yoğun saatlerde vale noktalarında cihaz arızaları, çalışan tutarsızlığı ve kağıt fiş kaybının müşteri güvenini nasıl zedelediği yerinde gözlemlendi.
- Müşteri Şikayet Analizi: Geçmiş müşteri şikayetleri ve iade talepleri incelenerek, ödeme ve fiş süreçlerindeki en kritik sürtünme noktaları belirlendi; bu bulgular çözüm kurgusunun temelini oluşturdu.
Tasarım Sistemi ve Mimari
Bu projede "mimari" kelimesi salt görsel bir tasarım sistemini değil, gerçek bir sistem entegrasyonunu ifade ediyordu: QR kod, chatbot arayüzü, plaka tanıma sistemi ve dijital fiş kaydının uçtan uca birbirine bağlanması gerekiyordu.
- Sistem Entegrasyon Mimarisi: Müşteri ilk ziyaretinde fişindeki QR kodu okutup arayüze bilgilerini girerek kaydoluyor; bu sırada aracının plakası zaten plaka tanıma sisteminden otomatik olarak alınıp kaydına bağlanıyor. Sonraki ziyaretlerinde araç doğrudan tanınıyor; kağıt fiş basılmadan, sistemin gönderdiği SMS'teki linke tıklayarak aynı arayüzden dijital fişine ulaşabiliyor.
- Düşük Entegrasyon Maliyeti: Çözüm, AKB Vale'nin mevcut plaka tanıma ve POS altyapısına yeni donanım gerektirmeden, yalnızca bir web arayüzü katmanı olarak eklendi.
- Sade Görsel Dil: Koyu zemin, yüksek kontrastlı beyaz metin ve marka kırmızısının yalnızca kritik aksiyonlarda kullanıldığı, chatbot sohbet akışına uygun sade bir arayüz dili kurgulandı.
Kullanıcı Arayüzü ve Etkileşim
- Chatbot Karşılama Akışı: Kullanıcı QR'ı okuttuğu anda, "kayıt oluşturalım mı?" sorusuyla karşılanıyor; kayıt tamamen isteğe bağlı tutularak kullanıcıya kontrol hissi veriliyor.
- Konuşma Odaklı, Sade Arayüz: Bilgileri sade bir formla almak yerine, kullanıcıya bir müşteri temsilcisiyle yazışıyormuş hissi veren yeni nesil bir chatbot deneyimi kurguladım; bu da kullanıcıyla kurulan teması artırdı. Adım adım ilerleyen bu sohbet akışında her seferinde tek bir bilgi istenerek bilişsel yük en aza indirildi.
- SMS ile Gelen Sanal Fiş: Kayıtlı bir müşteri geldiğinde plakası otomatik tanınıyor; kağıt fiş basılmadan, plaka, tarih/saat ve tarife bilgilerini içeren dijital fişin linki SMS ile gönderiliyor. Müşteri linke dokunup aynı arayüzden fişini ve QR kodunu anında görebiliyor.
- Memnuniyet Anketi Entegrasyonu: Kayıtlı kullanıcı anasayfasına, "Vale hizmetimizi nasıl buldunuz?" sorusu doğal bir şekilde yerleştirildi; ekstra bir adım gerektirmeden geri bildirim topluyor.
- Kayıt Olmayanlar için SSS Yönlendirmesi: Kaydolmak istemeyen kullanıcılar boşlukta bırakılmıyor; araç teslimi, ücret tarifesi ve güvenlik gibi en sık sorulan konulara anında yanıt veren bir SSS akışına yönlendiriliyor.
- Mikro Etkileşimler: Butonların renk/gölge durumları ve chatbot balonlarının akışı, kullanıcıya her adımda "sistem beni dinliyor" hissi veriyor.
Sonuç ve Kazanımlar
AKB Vale ChatBot, yoğun saatlerde yaşanan ödeme ve fiş karmaşasını; native bir uygulama kurmadan, QR ile açılan mobil-only bir chatbot ve plaka tanıma entegrasyonuyla çözen uçtan uca bir üründü. Sonuçta, kağıt israfına ve bariyer önünde fiş beklemeye son veren; hem AKB Vale hem de müşterileri fazlasıyla memnun eden bir deneyim ortaya çıktı.
- Kağıt israfının azalması: Kayıtlı müşteriler için fiş artık basılmıyor; dijital fiş SMS ile gönderiliyor, bu da hem kağıt israfını hem de fiş kaybından doğan anlaşmazlıkları ortadan kaldırdı.
- Bariyer önünde bekleme süresinin kısalması: Araç otomatik tanındığı için müşteri, fişin yazıcıdan çıkmasını beklemeden bariyerden geçebiliyor.
- Azalan vale iş yükü: Çalışanlar her araç için fiş kesme ve teslim etme işiyle uğraşmadığından, yoğun saatlerde operasyon üzerindeki yük belirgin şekilde azaldı.
Ekranlar
QR ile açılan karşılamadan kayıt tamamlanmasına, sanal fişe ve SSS yönlendirmesine kadar chatbot akışının gerçek ekran görselleri.
