Alshaya Grubu'nun Türkiye'deki mağazalarında (Starbucks, Shiseido, Victoria's Secret, Bath & Body Works gibi markalarda) görev yapan personelin; yangın, deprem, sağlık sorunu veya güvenlik tehdidi gibi panik anında düşünmeden davranabileceği tek bir büyük butonla yardım çağırıp durumunu bildirebildiği, yöneticilerin de bu bildirimleri konumla birlikte gerçek zamanlı takip edebildiği, uçtan uca tasarlayıp geliştirdiğim native bir acil durum uygulamasıdır.
>Alshaya Grubu'nun Türkiye operasyonundaki personelin; yangın, deprem, sel veya güvenlik tehdidi gibi olağanüstü durumlarda anında yardım çağırıp durumunu bildirebildiği, yöneticilerin de bu bildirimleri gerçek zamanlı bir panelden takip edebildiği native bir mobil uygulamayı sıfırdan tasarladım ve geliştirdim.
Bu projede yalnızca arayüzü tasarlamakla kalmadım; uygulamayı iOS ve Android için native olarak da kodladım. Panik butonundan olay bildirimine, yönetici panelinden anlık takibe kadar uzanan uçtan uca deneyimi tek başıma tasarlayıp geliştirdim.
Projenin temel odağı; stres altındaki bir personelin, hiç düşünmeden tek dokunuşla yardım çağırabilmesini sağlamak ve bu bildirimin yöneticilere saniyeler içinde, konumuyla birlikte ulaşmasını garanti altına almaktı.
iOS ve Android için native geliştirme: Uygulamayı yalnızca tasarlamakla kalmayıp, iOS'ta Human Interface Guidelines, Android'de Material Design 3 prensiplerine uygun şekilde iki platform için ayrı ayrı native olarak kodladım. Bir kriz anında saniyelerin bile önemli olduğu bu uygulamada, native performansın kullanıcıya anında ve akıcı bir tepki vermesi kritikti.
Sorun Analizi
Mağazalardaki kriz iletişiminin neden yavaş ve dağınık kaldığı analiz edildi.
Akış Kurgusu
Panik butonundan yönetici bildirimine uzanan uçtan uca akış kurgulandı.
UX Tasarımı
Stres altında, tek elle ve tek dokunuşla kullanılabilecek bir arayüz kurgulandı.
Wireframe
Düşük detaylı iskeletlerle panik akışı ve yönetici paneli test edildi.
Native Geliştirme
Tasarlanan arayüz, iOS ve Android için ayrı ayrı native olarak kodlandı.
Mockup
Yüksek çözünürlüklü, kriz anında yanılgıya yer bırakmayan arayüzler tasarlandı.
Teslim & Yayına Alma
Uygulama test edilip App Store ve Google Play için yayına hazır hale getirildi.
Araştırma ve Keşif
Sürece, Alshaya Grubu'nun Türkiye'deki mağazalarında kriz anlarında yaşanan iletişim kopukluğunu anlamakla başladım. Amacım; bir olay anında bilginin yönetime ne kadar sürede, ne kadar net ulaştığını ve personelin böyle bir anda ne kadar az adımla yardım çağırabileceğini ortaya koymaktı.
- Kriz İletişimi Analizi: Farklı markalardaki (Starbucks, Shiseido, Victoria's Secret, Bath & Body Works) mevcut bildirim alışkanlıkları incelenerek, dağınık iletişim kanallarının ve marka bazlı silolaşmanın yarattığı gecikmeler tespit edildi.
- Olay Tipi Taksonomisi: Sahada gerçekten karşılaşılabilecek acil durum türleri (yangın, deprem, sel, güvenlik tehdidi vb.) sınıflandırılarak, personelin saniyeler içinde doğru kategoriyi seçebileceği sade bir yapı kuruldu.
Tasarım Sistemi ve Mimari
Burada "mimari" bir görsel tasarım sistemini değil, gerçek bir kriz bildirim mimarisini ifade ediyor: personelin panik butonuna basmasıyla başlayan bilginin, saniyeler içinde doğru yöneticiye, konumuyla birlikte ulaşması gerekiyordu.
- Gerçek Zamanlı Yönetici Paneli: Gelen her bildirim; çalışan, mağaza, olay tipi, saat ve durum bilgisiyle anlık olarak yönetici ekranına düşüyor; "İyi Değilim" bildirimleri kırmızı, "İyiyim" bildirimleri gri renkle önceliklendiriliyor.
- Tek Dokunuşla Aksiyon: Yönetici, panelden çıkmadan doğrudan çalışanı arayabiliyor, konumunu haritada görebiliyor ve varsa notunu okuyabiliyor.
- Marka ve Tarih Bazlı Filtreleme: "Durum Seç" ve "Tarih Aralığı Seç" filtreleriyle, tüm markalardaki (Starbucks, Shiseido, Victoria's Secret, Bath & Body Works) bildirimler tek bir ekrandan takip edilebiliyor.
Kullanıcı Arayüzü ve Etkileşim
- Tek Dokunuşla Panik Butonu: Ana ekranın tamamı, ortadaki büyük "Acil Durum" butonuna odaklanacak şekilde kurgulandı; etrafındaki radar animasyonu, hangi olay tiplerinin bildirilebileceğini sezgisel olarak gösteriyor.
- Üç Adımda Bildirim: Panik butonuna basan personel; olay tipini seçiyor, "İyiyim / İyi Değilim" ile durumunu bildiriyor ve isterse kısa bir not ekliyor — tamamı büyük, tek elle dokunulabilecek bileşenlerle tasarlandı.
- Konum Paylaşımı: Bildirimle birlikte personelin anlık konumu, harita üzerinde bir tehlike yarıçapıyla birlikte otomatik olarak yöneticiye iletiliyor.
- Renkle Önceliklendirme: "İyi Değilim" bildirimleri kırmızı, "İyiyim" bildirimleri nötr gri ile işaretlenerek, yöneticinin ilk bakışta önceliği görmesi sağlandı.
- Stres Altında Sade Etkileşim: Kriz anında yanlış dokunmayı önlemek için büyük dokunma alanları, yüksek kontrast ve minimum adım sayısı tasarımın her ekranında önceliklendirildi.
Sonuç ve Kazanımlar
Alshaya Grubu'nun Türkiye'deki mağaza personelini, bir kriz anında birbirinden ve yönetimden kopuk bırakan dağınık iletişimi; tek dokunuşla çalışan, konum paylaşan ve gerçek zamanlı bir yönetici paneline bağlanan native bir uygulamaya dönüştürdüm. Sonuçta, personelin saniyeler içinde yardım çağırabildiği, yöneticilerin de tüm markalardaki olayları tek ekrandan takip edebildiği bir sistem ortaya çıktı.
- Hızlanan müdahale süresi: Bilgi artık telefon zincirleriyle değil, konumuyla birlikte anında yöneticiye ulaşıyor; müdahale saniyeler içinde başlıyor.
- Tüm markalar için tek görünürlük: Starbucks, Shiseido, Victoria's Secret ve Bath & Body Works gibi farklı markalardaki olaylar artık tek bir yönetici panelinden izlenebiliyor.
- Azalan iletişim kopukluğu: Durum bildirimi, konum ve not bir arada geldiği için yöneticinin ek bilgi almak için tekrar aramasına gerek kalmıyor.
Ekranlar
Girişten panik butonuna, olay bildiriminden yönetici paneline kadar uçtan uca akışın gerçek ekran görselleri.
