Trenkwalder'ın çağrı merkezi ve müşteri destek (help desk) projelerinde çalışacak uzaktan Talent havuzunu; iş ilanına başvurudan işe alım sonrası haftalık uygunluk bildirimine, proje planlamasına ve hakediş takibine kadar tek bir platformda buluşturan uçtan uca UX/UI tasarım sürecini üstlendim.
>Bu projede amacım; çağrı merkezi ve müşteri destek (help desk) projelerinde çalışacak Talent adaylarını başvuru formundan işe alıma, oradan da haftalık uygunluk bildirimi, proje başvurusu ve hakediş takibinin yapıldığı operasyonel panele kadar tek bir platformda birleştirmekti. Aday ve Talent akışlarını ayrı arayüzler olarak tasarladım, ancak ikisi de aynı bileşen kütüphanesini ve marka dilini kullanıyor.
Bu projede sadece ekranları tasarlamakla kalmadım; herkese açık proje vitrini ve 4 adımlı başvuru formuyla başlayan süreci, TRW ile yapılan görüşme sonrası işe alınan Talent'ın giriş yaptığı andan itibaren haftalık uygunluk bildirimi, çoklu proje planlaması, belge/ekipman takibi, destek mesajlaşması ve hakediş takibi yaptığı kapsamlı bir Talent dashboard'a kadar uçtan uca tek başıma tasarladım.
Projenin temel odağı; henüz aday olan bir ziyaretçi ile işe alınmış aktif bir çalışanın deneyimini aynı marka kimliği altında, birbirinden net biçimde ayrılmış ama tutarlı bir akışla buluşturmaktı — biri ikna edilmesi gereken bir aday, diğeri günlük işini yönettiği bir çalışan.
Masaüstü ve mobil için ayrı ayrı uçtan uca tasarım: Adayların büyük kısmının başvuru formunu masaüstünden doldurduğunu, işe alınan çalışanların ise haftalık uygunluk bildirimini çoğunlukla telefondan yaptığını öngörerek hem herkese açık siteyi hem de talent dashboard'ı iki farklı ekran genişliği için ayrı ayrı tasarladım.
Süreç Analizi
Başvurudan işe alıma, işe alımdan haftalık proje planlamasına kadar uzanan uçtan uca kullanıcı yolculuğu haritalandı.
Akış Ayrımı
Herkese açık aday deneyimi ile giriş yapılan talent dashboard'u iki ayrı bilgi mimarisi olarak kurgulandı.
Bilgi Mimarisi
Profil, saatler, mesajlar, dokümanlar, planlama ve hakediş modülleri tek bir menüde anlamlı biçimde gruplandı.
Wireframe
Başvuru formu ve haftalık uygunluk ekranı gibi kritik akışlar düşük detaylı iskeletlerle test edildi.
Design System
Kırmızı marka rengi üzerine kurulu, sade ve tutarlı bir bileşen kütüphanesi oluşturuldu.
Responsive Tasarım
Başvuru sitesi ve talent dashboard'u hem masaüstü hem mobil için ayrı ayrı tasarlandı.
Tasarım Teslimi
Geliştirme ekibine uygulamaya hazır, uçtan uca nihai tasarım teslim edildi.
Herkese Açık Alan: İlan Vitrini ve Başvuru Süreci
Platformun ilk katmanı, henüz TRW ile hiçbir bağı olmayan bir ziyaretçiyi ikna edip başvurmaya yönlendirmesi gereken herkese açık bir vitrin. Bu bölümde öncelik, iş ilanlarını net biçimde sunmak ve başvuru formunu mümkün olduğunca az sürtünmeli hale getirmekti.
- Çok Adımlı Başvuru Formu: Tek uzun bir formda adayı yormamak için başvuruyu 4 net adıma böldüm; her adımda ilerleme durumu görünür kalacak şekilde tasarladım.
- Talent Girişi: Görüşme sürecini geçip TRW tarafından işe alınan adaylara özel bir kullanıcı adı/şifre tanımlanıyor; bu ekran hem yeni bir çalışanın giriş kapısı hem de markanın ilk güven verici teması.
İşe Alım Sonrası: Talent Dashboard'a Geçiş
Kullanıcı giriş yaptığı anda platformun kimliği tamamen değişiyor: artık bir ziyaretçi değil, gerçek bir çalışan için tasarlanmış operasyonel bir panelin içinde. Bu geçişi yumuşak hissettirmek için aynı marka diliyle (kırmızı vurgu, sade beyaz zemin) devam eden ama tamamen farklı bir bilgi mimarisi kurdum.
- Profil ve Kişisel Bilgiler: Çalışanın kendi fotoğrafını, iletişim ve kişisel bilgilerini güncelleyebildiği, sade ve tek odaklı bir profil ekranı.
- Doküman ve Kargo Takibi: Kimlik/adres belgelerinin karşılıklı paylaşıldığı, ev ofis kurulumu için gönderilen ekipmanın (kulaklık, cihaz vb.) kargo/teslimat bilgilerinin ayrı bir sekmede takip edildiği bir doküman merkezi kurdum — bu, saha ekibi olmayan bir şirketin uzaktaki Talent'la kurduğu tek fiziksel temas noktası.
- Bildirim Merkezi: Mesaj, planlama onayı ve sistem bildirimlerinin tek bir çan simgesinde toplandığı, kirmızı rozetle önceliklendirilen bir bildirim akışı.
Haftalık Uygunluk ve Proje Planlama: Platformun Kalbi
Bu platformun asıl karmaşıklığı arayüzde değil, arkasındaki iş mantığındaydı: bir çalışan aynı anda birden fazla açık projeye başvurabiliyor, her proje için haftanın günlerine göre farklı uygunluk saatleri bilderebiliyor ve bu talep TRW tarafından onaylanıp reddedilebiliyordu. Bunu tek bir ekranda, çalışanı boğmadan sunmak en büyük tasarım problemiydi.
- Açık Proje Havuzu: Kontenjanı dolmamış tüm projeler akordeon kartlar halinde listeleniyor; çalışan istediği projeyi açıp o haftanın Pazartesi'den Pazar'a kadar başlama/bitiş saatlerini tek tek giriyor.
- Çok Adımlı Planlama Sihirbazı: Açık Projeler, Başvurduklarım ve Projelerim sekmelerini adım adım ilerleyen bir akışa dönüştürerek, çalışanın hangi aşamada olduğunu her zaman net biçimde görmesini sağladım.
- Admin Onay Durumu: Bir uygunluk bildirimi TRW tarafından onaylandığında veya reddedildiğinde, çalışan bunu ayrı bir durum ekranında anında görebiliyor.
- Programım ve Geçmiş: Onaylanan tüm haftalık programlar tek bir takvim görünümünde birleşiyor; Talent History ekranı ise geçmiş her projenin çalışılan gün/saat sayısını, kalite skorunu ve hakedilen toplam kazancı gösteriyor.
Sonuç ve Kazanımlar
Trenkwalder için tasarlanan bu platform, tek bir iş ilanı sitesini işe alım sonrası tam teşekküllü bir operasyon paneline dönüştürdü. Aday tarafında sürtünmesiz bir başvuru deneyimi, çalışan tarafında ise haftalık uygunluğunu kendi yönetebildiği, hangi projede ne kadar çalıştığını ve ne kadar kazandığını şeffafça görebildiği bir sistem ortaya çıktı — TRW için de saha planlamasını merkezi ve öngörülebilir hale getiren bir araç oldu.
Ekranlar
Trenkwalder Talent Platform projesinden öne çıkan ekranlar — başvuru sürecinden talent dashboard'un tüm modüllerine kadar masaüstü ve mobil görünümleriyle.
